Ryanair: Khách "ngu" phải trả "tiền ngu"

Tin Chuyên Ngành » Hàng Không » Chi tiết

Cập nhật: 14:57, Chủ nhật, 16/09/2012 (GMT+7)

Người đứng đầu Ryanair Michael O'Leary gần đây đã gọi khách hàng của mình là "ngu ngốc". CEO của hãng hàng không giá rẻ Ryanair có thể là người đầu tiên phát ngôn nhưng chắc chắn không phải là người đầu tiên nghĩ điều này. Cuối cùng thế giới cũng có một CEO trung thực.

Ryanair's CEO Michael O'Leary

Vấn đề được dư luận đưa ra sau khi một người phụ nữ quên không in boarding pass của cả gia đình mình trước khi đến sân bay đã buộc phải trả €300 cho hãng hàng không này để gia đình bà được nhận giấy tờ và lên chuyến bay từ Tây Ban Nha về nhà tại Anh. Sau đó người phụ nũ này đã chia sẻ sự việc của mình trên Facebook và đã có hàng trăm ngàn người nhấn nút "like". O'Leary cũng như nhiều CEO khác sau khi nhận được phản hồi đã lên tiếng, "Chúng tôi nghĩ rằng bà Mc.Leod phải trả 300 Euro vì đã quá ngu ngốc."

Trong khi hầu hết cư dân mạng đều phản ứng tiêu cực khi biết sự việc một gia đình phải trả tới 300 Euro cho 5 mảnh giấy trị giá chỉ 5 cent, thì một số người lại tỏ ra đồng tình với khái niệm "trả tiền ngu". Nói cách khác, họ cho rằng các công ty có thể kín đáo làm bất cứ điều gì họ muốn.

Ryanair là một hãng hàng không khá đặc biệt. Với mức giá vé siêu rẻ, nhưng hãng này đã "phát minh" ra một loạt các loại phí hàng không kì quái như lệ phí túi xách, lệ phí chỗ ngồi gần lối thoát hiểm và thậm chí đang dự tính áp dụng phí toalet. Giám đốc điều hành O'Leary chính là người đi đầu trong việc tạo ra xu hướng mới.

Khi tất cả lợi nhuận của một doanh nghiệp đến từ lệ phí (giá quá rẻ và gần như là cho không), họ chỉ có thể sống sót bằng cách tạo ra những điều kiện khắt khe như vậy và xử lý thật tốt. Họ không nhằm vào việc cung cấp sản phẩm tốt, dịch vụ tốt hay thậm chí giá tốt mà chỉ nhằm vào việc bắt lỗi khách hàng của mình thật tốt.

Gần đây, do việc hoàn thành thủ tục bảo dưỡng máy bay với công ty VAECO chậm hơn kế hoạch, chuyến bay từ Hà Nội đi Tp. Hồ Chí Minh của Vietjet Air đã bị trì hoãn hơn 6 giờ. Đương nhiên hành khách không thể đòi hãng trả cho họ 15$-20$ tiền đổi giờ bay, nhưng sẽ ra sao nếu hành khách là người đến chậm 6h? "Tiền ngu" luôn là một thứ phí một chiều, không công bằng, chỉ các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ mới có lợi.

Theresa

Lượt xem: 2309

Các bài viết mới

▪	Qatar Airways Khai Thác Đường Bay Đi Santorini Từ Tháng 6/2022
▪	Lufthansa mở đường bay mới đến Tampa
▪	Qatar Airways sẽ sử dụng Airbus A380 cho các chuyến bay tới Bangkok
▪	American Airlines tiến gần hơn tới việc sáp nhập với US Airways
▪	Cathay Pacific Airways - Hãng hàng không số 1 thế giới năm 2014
▪	Một chiếc máy bay của Malaysia Airlines mất tích
▪	Thị trường hàng không Việt Nam tăng trưởng nhờ sự xuống cấp của hệ thống đường bộ và đường sắt
▪	Lô vàng trị giá 2,3 triệu USD biến mất trong chuyến bay của Air France
▪	Cần Thơ, Đà Nẵng xúc tiến mở đường bay
▪	3.000 hành khách chậm chuyến bay vì hệ thống Sabre gặp trục trặc

Các bài viết đã đăng

▪	Garuda Indonesia mở quầy check-in ưu tiên
▪	Nâng cấp cảng Hàng không quốc tế Cát Bi
▪	SAA khai thác đường bay tới Brazzaville, Cộng hoà Congo
▪	Quy định mới về hành lý của Delta Airlines
▪	10 người thiệt mạng trong vụ tai nạn máy bay ở Nga
▪	Cái chết thảm của người đi lậu vé
▪	Hahn Air ký hợp đồng interline với Garuda Indonesia và Cambodia Angkor Air
▪	AirAsia tiến gần đến thoả thuận trị giá 9 tỉ đô la với Airbus
▪	Emirates ký hợp đồng tài trợ áo đấu với Real Madrid
▪	Asiana Airlines dừng khai thác đường bay thẳng Incheon - Cam Ranh